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Garantias y Devoluciones

Política de Garantía, Devoluciones y Cambios

El proceso de garantía tiene los siguientes términos y condiciones:

  • La garantía de los productos vendidos por el sitio Web de Tienda Elizondo estará escrita en su remisión o factura o bien mediante póliza del fabricante en donde establecerá el tiempo de garantía de acuerdo al producto y al proveedor.
  • En productos en donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad del cliente, Tienda Elizondo podrá tramitar la garantía actuando como intermediario directamente con el proveedor o fabricante como un servicio adicional, debiendo pagar el cliente el costo que se genere del proceso de traslados en casi de estar fuera de la ciudad de Monterrey N.L., dicho costo será definido en el momento del trámite. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto o bien se realizará un reembolso por el producto en garantía, siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas en las políticas de reembolso. En caso de que el cliente este en la ciudad de Monterrey N. L. tiene la opción de llamar a nuestro Departamento de Servicio y Garantías al telefono 8157 0201 al 04, quienes le orientaran al respecto o programaran una visita -si es necsario- en su domicilio para hacer la revisión y trámite de garantía correspondiente.
  • Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.
  • Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía.
  • El cliente cuenta con una garantía total de 2 (dos) días hábiles a partir de haber recibido el producto por primera vez y/ó el envío de una reparación del producto y/ó envío de un reemplazo, para hacer alguna reclamación en caso de que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta del cliente.
  • Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados en Tienda Elizondo se establece como único responsable al fabricante de los mismos. Tienda Elizondo actuará como un facilitador en el trámite de la garantía.
  • La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación del pedido.
  • No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado ó reparado incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.
  • La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.
  • No se responde por software en los equipos, desconfiguraciones de ningún tipo, daños causados por virus, incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software específico.
  • No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware.
  • El tiempo de respuesta a su garantía será de 30 días hábiles una vez recibido el producto, por el proveedor.
  • Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.

Política de Devolución y Cambio de Mercancía

Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo no sea de tu satisfacción deberás hacer lo siguiente:

  • Producto con Defecto de Fabricación: Te sugerimos que consultes nuestra Política de Garantías.
  • Producto Incompleto: Deberás notificar telefónicamente, al teléfono de contacto con un ejecutivo o vía correo electrónico a tiendaweb@elizondomx.com  dentro de un lapso no mayor a 2 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibas el producto bajo las siguientes condiciones:
  • Si no recibiste el producto en las condiciones esperadas.
  • Si llegó incompleto en alguna de sus piezas.
  • Si no es acompañado del manual o accesorios que este deba contener.
  • Si el producto te llegó dañado, quebrado, rayado, roto, arrugado o astillado.
  • Producto equivocado o abierto.
  • Empaque adulterado.
Una vez reportado, la empresa de mensajería pasará a recoger el producto en un lapso no mayor a 5 días hábiles a partir de que se reciba tu notificación. El producto deberás devolverlo en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto) o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios (en el caso de que lo hayas tenido que abrir para darte cuenta de que existe incongruencia entre el empaque y el contenido del producto).
NOTA: Estas indicaciones aplican para productos adquiridos a través del sitio Web httpS://www.elizondoenlinea.com
Para realizar una devolución de producto deberás tener la siguiente información a la mano:
  • Número de pedido con el que compraste tu producto, puedes entrar a tu Usuario en el sitio Web y obtenerlo.
  • Fecha en la que recibiste el pedido.

*Si tienes alguna duda no te preocupes, podemos ayudarte a localizar tu pedido en atención al cliente.
El procedimiento a seguir es como sigue:
Debes contactarnos vía email a tiendaweb@elizondomx.com o al 01800 110 4000 para compartirnos las razones por la cual deseas realizar la devolución parcial o tal de los productos. Solo te pedimos que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Debe ser dentro de los próximos 2 días máximo a la recepción de tu pedido.
  • Debe estar el producto en caja original y con todos los accesorios.
  • No debe tener daño ni uso.
  • Los productos que se encuentren dañados y/o desgastada por el uso no existen las devoluciones. Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales (productos que no se encuentran en el catálogo habitual de Tienda Elizondo pero que se han surtido a solicitud del cliente).
  • Te comentamos que los gastos de regresar el producto deberán correr por tu cuenta, si lo deseas podemos enviarte una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará de tu rembolso. (Ver Política de Reembolso)
  • Una vez que se reciba el producto y Tienda Elizondo valide la integridad de todos sus componentes se te notificará y procederemos a:
·       Mandarte un producto diferente si así lo deseas, ó
·       Reembolsarte lo que has pagado. (Ver Política de Reembolso)